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基层单位办理业务程序不公开，领导让你去调查，你怎么开展工作。
【试题分析】
计划组织协调题，主要通过对此类题目的考察，来了解考生是否具备基本的解决实际问题的能力，通过此题还能考察考生对银行工作是否了解。
【参考答案】
银行办理业务程序公开是银行基层工作的重中之重，是客户监督银行工作的重要途径，也是体现银行服务群众服务社会的良好形象。增加工作透明度，使工作人员置于人民群众的监督之下，有利于依法办事，高效率，高质量的履行职责。防止和杜绝各种不良行为的发生，深入开展服务群众工作都有着非常重要的现实意义。
对于客户反映有关基层单位办理业务程序不公开，第一要详细向客户了解哪些程序没有向人民公开，这中间是不是存在什么样的误会，如果是这样那么也积极向客户解释。第二如果确实存在这样的现象，那么也要深入调查。通过走访了向人民群众了解银行程序公开的落实情况，以及存在的问题等，包括什么应该公开，什么没有公开，该办什么，怎么办，收费多少，并做好记录工作。
对于相关部门也要了解相关的工作，对于为什么没有及时公开程序的原因进行调查，包括对于工作应该公开的时间，相关信息，，相关内容，包括对于此事负责的相关责任人。
对于调查的结果及时形成报告，及时公开相关信息，及时让人民群众了解银行工作情况，及时让我们工作人员接受人民监督。
在调查的过程中不仅要注意全面考察存在的问题还要态度严谨认真，这样才能减少工作过程中少出问题或者差错。
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